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海南航空推廣“一線工作法” 落實員工關愛行動
來源:中國民航網2021-01-23 12:02:00

中國民航網 通訊員黃增燕 報道:1月22日晚,海南省海航集團聯合工作組組長顧剛主持召開航空主業專題辦公會,研究航空主業安全穩定相關工作。會上,他強調各單位

海南省海航集團聯合工作組召開航空特業人員代表座談會 

要在思想、生活和工作等各方面關愛員工,將員工關愛與企業發展相結合,為整體風險處置營造穩定有序的良好氛圍。

每一位員工,都是海航發展的堅強后盾

2021新年伊始,在海南航空由北京飛往??诘腍U7282跨年航班上,海南省海航集團聯合工作組組長顧剛結束在北京對一線員工的慰問,在航班上為全體員工寫下了一段新年寄語:總書記說每個人都了不起。對我而言,我們海航的每個人更是了不起。你們每一個人都是我的英雄,我的堅強后盾。

自2020年海南省海航集團聯合工作組進駐海航以來,在當前困難形勢下,集團高度重視員工關愛,傾聽一線員工的建議與意見,關心一線員工的困難,認真解決員工的工作生活實際問題,確保了員工按時發薪、恢復公積金比例等承諾一一兌現,堅定了大家的信心,與海航一起迎難而上,共克時艱。

“愛心驛站”為安全員準備暖心下午茶

海南航空為張林彬機長舉辦光榮退休儀式

2020年,顧剛多次主持召開航空特業人員代表座談會,與旗下16家單位的飛行員、乘務員、地勤、機務人員等特業人員代表進行座談,了解大家的實際困難,并在會上要求廣大管理干部要建立更加科學、公開、透明的決策機制,要認真傾聽一線員工的聲音,真心關愛一線員工,切實幫助解決實際困難。

在海南省海航集團聯合工作組的堅強領導下,在應對流動性危機的關鍵時期,海南航空嚴格落實黨中央國務院、民航局及海航集團相關指示精神,發揮企業黨建凝心聚力作用,全力推進復工復產,落實員工關愛,了解員工的訴求,把解決員工的權益放在第一位。針對特業人員,陸續開展屬地化管理、雙飛家庭關愛以及疲勞健康管理等措施;大力推進人才選拔和培養,拓寬員工職業發展渠道;開展各屬地暑運及重大節日慰問、干部員工座談會、員工生日會、退休歡送儀式、冬日送溫暖等關愛活動,維護了隊伍的穩定,提振了員工的士氣。

 乘務員耐心陪伴老人等待家人接機 

2021年新年伊始,60年罕見的極寒天氣席卷全國,有數以萬計的海航人冒著風雪堅守工作崗位,戰疫情、抗嚴寒,用“真情服務”迎送旅客,溫暖了旅客的心。面對艱難的環境,海南航空高度重視、迅速行動,在全國各基地分公司設立“暖心驛站”,為飛行、乘務、安保、地服等一線員工準備御寒物資、熱飲、點心;為受疫情影響導致通勤受阻的北京空乘人員緊急開通“暖心早班車”,確保航班正常運行,也溫暖了每一位在寒冬中堅守崗位的員工。在海航披荊斬棘的道路上,每一位員工,都是海航發展的堅強后盾。

推廣一線工作法,認真傾聽一線聲音

為了解員工的實際困難與疑慮,提高員工滿意度,海南航空客艙管理部于2020年11月推出“一線工作法”,開展VOC調研,聚焦一線員工聲音,通過匿名形式的網絡問卷調研,鼓勵一線員工暢所欲言,要求做到“讓航班上的客人滿意,同時讓服務客人的一線員工滿意”。

客艙管理部推廣“一線工作法”

對于匿名的網絡問卷調研,得到了客艙部一線員工的接受和歡迎,共有5396人主動參與調研,收集到4448條個性化留言,制定了12類40余個改進項目,包括“一線期望問題反饋渠道”、“乘務隊管理文化”、“薪酬福利”、“航班計劃”、屬地調動、VOC及旅客投訴等,并形成《客艙管理部乘務員滿意度調研分析報告》發給全體一線員工。同時,在微信公眾號推出《部門班子有話說》欄目,定期將各項問題的處理進展在欄目中及時通報,在部內形成了一套公開透明、互動暢通的管理文化。

“人性化的管理制度,予員工以溫暖,未來可期,加油!”、“海航會好起來的,期待你再次騰飛的那天?!?、“被暖到了”……大家紛紛在欄目下留言。VOC滿意度調研或許只是一個開端,后續的改進落實才是更為重要的起點?!耙痪€工作法”在客艙部得到推廣應用,也得到了一線員工的大力支持,充分調動了員工的主動性和積極性,為五星服務創造更高的價值。

顧剛曾在航空中基層干部員工座談會上表示,正是因為每一位一線員工的默默付出和努力,海航這架飛機才能飛得更好更高更遠,這證明了廣大員工才是海航最寶貴的財富。

2021年,海南航空將認真落實貫徹黨中央國務院、民航局及海航集團的相關指示精神,持續加強員工關愛,做好日常生產運營,在思想、生活和工作等方面關愛員工,將員工關愛與企業發展相結合,確保海航平穩有序運行,繼續為旅客提供安全、準點、舒適的五星服務,為民航業高質量發展做出自己的貢獻。

 

責任編輯:lihaiyan 000
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