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石家莊機場96360:戰疫一線 真情不斷線
來源:中國民航網2021-01-25 10:37:00

“您好,很高興為您服務……”24小時,日接聽電話2300余個。無論白天黑夜,無論重復多少遍,她們的聲音始終讓人覺得溫暖。在這場沒有硝煙的戰爭中,她們用自己的方式傳遞著愛與真情,堅守在機場。

這就是石家莊機場96360呼叫中心,旅客的“空港百靈”,機場的“最美聲音”。

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義無反顧 舍小顧大

“冉冉,孩子有我照顧,工作重要,放心吧!我們等你平安回家?!?/p>

“照顧好孩子,家里有你,我放心?!?/p>

“小寶貝,我先走了,不要想媽媽呦?!?/p>

……

這是一群80后的媽媽們。當聽到小區要封閉的消息,她們舍下年幼的孩子和年長的爸媽,與自己所在的社區簽下了疫情期間外出后不再返回的承諾書,義無反顧的回到了工作崗位——石家莊機場96360呼叫中心,只因為旅客需要。

同心協力 傳遞真情

“我們先不休息了,你們忙不過來,一起干!”深夜,準備稍作休息的趙孟、裴艷雪和梁佳寧,看到同事們忙碌的身影,主動放棄了休息,繼續投入工作。疫情襲來,問詢電話太多了。她們連喝口水都顧不上喝,累了就靠在椅子上稍瞇一下,幫打回的飯菜放涼了很久卻顧不上吃一口。

她們的接聽電話,從日均接聽425個問詢電話,到每日接聽2323個電話;從“登機牌丟失”“充電寶讓不讓帶”這樣的業務咨詢,到石家莊市防疫政策、疫情期間機票退改簽和乘機的有關規定……

為了服務好每一位問詢旅客,她們積極總結旅客高頻焦點問題,編寫了專門的“答復”。每一通電話都能感受到她們的真心真情,她們用辛勤和汗水,為每一個旅客答疑解惑。她們,用行動詮釋著機場人的責任與擔當。

人間有愛 共克“石”艱

“我就暫時不回去了,不給咱家鄉添亂了。你們這個時候還在接電話,真的辛苦了,一定要注意安全,做好防護,我是石家莊人,我在哈爾濱為你們加油,我們石家莊一定可以?!?一名旅客在咨詢后這樣說。

“姑娘,現在咱們整個城市都在抗疫,你工作辛苦了,一定要注意做好防護,我們一起加油!”一位老父親在咨詢后,用話語溫暖了她們的心。

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“我們是一家小的生產防護服民營企業,看到石家莊疫情較嚴重,想給你們捐贈一些防護服,我知道你們是大企業不缺錢買這些,但是這是我們的一點心意,想盡我們的一份心意?!币患颐駹I企業的心意。

有人打電話要來做志愿者,還有人要捐獻物品……

96360的“空港百靈”們,她們用聲音為戰疫加油,用真情換來了感動與支持。她們與旅客共同演繹著不斷“線”的真情。(中國民航網 通訊員苗國姣)

責任編輯:wangyaling 000
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